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    行業第二、央企第一!保利物業回歸本源,全面刷新

    • 發布時間:2024-04-19
    • 發布者: 本站
    • 來源: 保利物業
    • 閱讀量:

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    2024年4月18日,由中指信息技術研究院主辦的“2024中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京隆重舉行。保利物業憑借過硬的綜合實力及不斷精進的品牌實力,再度榮膺“2024中國物業服務百強企業”重量級獎項,以卓越實力躍居行業第二、央企第一,并榮獲另外六大獎項,再創新高。

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    作為大物業時代的國家力量,保利物業積極響應國家戰略,堅持走在行業變革的前端,持續推進“大物業”戰略布局。截止目前,保利物業全國項目在管面積達7.2億㎡,其中重點50城占比72.8%,其他城市占比27.2%。聚焦住宅、商辦、公服三大業態深耕,在品質服務、市場拓展、模式創新、人才管理等方面持續發力,推動服務升級轉型,走綜合多元的高質量發展之路。



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    保利物業響應黨二十大精神,踐行央企物業職責,以“百千萬工程”為抓手,在公共服務領域加強加深黨建與業務的共建共聯,深度參與社會治理,通過立足“小網格”,融入“微服務”,輸出彈性定制的一體化服務方案,依托星火驛站,充分發揮“黨建+網格+智慧”的管理特色,將“黨建引領”真正融入城鎮全域、城市全域的治理當中。



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    從服務社區,到服務中國,保利物業在微服務到大治理的實踐中不斷思考與探索,在第四屆鎮長論壇上,強調從城市名片治理入手,聚焦制高點,構建示范區,形成能量場,全新發布“全域飛輪”新模式,推出“一芯四法九場景”服務模型,全面推進全域化覆蓋,為基層社會治理破題,推動鄉村、城鎮、超大型城市一體化進程融合,實現高質量發展。



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    邁入大物業時代,品質服務是保利物業深耕行業二十余載,始終如一的追求與堅持,在高質量發展的快車道上積極推動品質服務的全新升級,全面刷新美好生活。


    2023年,保利物業深挖新時代客戶需求的底層邏輯,將人文服務注入到社區生活,結合保利發展控股推出的人文社區六大產品內核,在服務端口推出“I TRUST”六大服務內核與三大服務品牌相匹配,通過服務的六大內核對應落位場景與服務動作,在設施、秩序、運營、響應、環境、社群等方面全面升級,為客戶提供更聚焦、更專業、更多元化的品質服務體驗。



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    為了夯實品質基石,保利物業今年進一步全面落實“品質刷新”行動。一方面,在全國范圍內開展了“開工第一課,人人講品質”的宣貫活動,樹立品質飛輪的認知。同時,保利物業同步開展內部“品質獻計”活動,以客戶為中心,鼓勵全體員工發揮自身專業優勢和創造力,提出具有前瞻性和實操性的品質服務提升方案,用客戶思維、服務思維、模式思維武裝大腦,群策群力將2024年品質進階計劃落到實處,融入到服務的每一個細節中。


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    品質服務的進階,更應重視客戶的真實需求。在315期間,保利物業繼續保持開放的姿態,再次開啟“歡迎來找事兒2.0”,并結合便民服務、社區煥新、社文升級等方面在全國各個小區發起“社區10條行動計劃”,重視客戶聲音,直面客戶問題。


    經統計,“歡迎來找事兒2.0”行動共計收到約1436條業主的問題反饋與建議,并相應轉為系統工單派發至目標小區跟進,著手為客戶解決事兒,全面提升服務意識和行動力,打造客戶心中的理想社區模樣。



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    此外,保利物業站在客戶為中心的角度,成立“品質專家團”,組建品質專家人才庫,構建品質體系,解決專業痛點,挖掘專業價值,為服務升級賦能,加深品質的廣度與深度。



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    國內商辦服務行業的發展,企業服務管理需求的進化,走在行業前沿的保利物業始終推陳出新,從“星云企服”三位一體的服務內核升級到“國資4T服務模式”,以定制式、內嵌式的服務,參與到國資客戶的非核心業務,探索從FM到IFM的服務模式進階。


    在向IFM進階過程中,基于國資企業健康發展必須兼顧經濟性和社會性,可持續性價值追求的核心新需求,保利物業進一步升級了國資商辦4T產品,全新推出商辦服務模式——星盾模式,助力國資客戶實現發展經濟性與社會性的平衡,同時兼顧樓宇空間管理與內嵌式服務的響應。通過服務的厚度和滲透力,助力企業激活生產價值,以多樣化、綜合性、全鏈路的服務,與國資企業共生共榮,在高質量發展的軌道上,更平穩、高效、健康的運行。


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    物業行業的高質量發展,源源不斷的人才輸送是核心動力。面向品質刷新和專業能力的全面化進階,保利物業在人才隊伍建設上,持續推進星生代、星辰鐵三角、星河運營官、星耀專才、星海指揮官五支關鍵隊伍建設,從上至下,打造覆蓋一線人員、項目經理、公司高管的不同層級培訓項目,推動人才高質量養成,鍛造企業服務品質核心競爭力,為助推物業行業高質量發展夯實地基。



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    未來,保利物業將繼續以客戶為中心全面刷新服務,不斷進階,不斷創新升級品質服務,持續回應客戶的需求和期待,以行業引領者和體系先行者的角色繪制高質量發展藍圖,為全面建設現代服務業貢獻央企物業的力量。


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